Next Level Training bei Vaillant – Blended Learning in die Breite bringen

Die Digitalisierung bringt Veränderungen im Unternehmen, in den verwendeten Technologien sowie den Erwartungshaltungen der Kunden mit sich. Vaillant hat sich auf den Weg gemacht, die technischen Schulungen in 24 Ländern auf das nächste Level zu heben und dabei die Trainer:innen und Kund:innen gut bei diesem Change zu begleiten. Zentral ist dabei der Ansatz des Blended Learnings: E-Learning und Face-to-Face-Training soll zusammengebracht werden. Das Ziel ist, das Beste aus beiden Welten gewinnbringend miteinander zu kombinieren: orts- und zeitunabhängiges Selbstlernen, individualisiert und passgenau mit den Vorteilen von Hands-On-Schulungen vor Ort. Die Installation beispielsweise von Wärmepumpen braucht das „Anfassen und direkt Ausprobieren“. Gleichzeitig können wichtige Inhalte (z.B. wie die Auslegung einer Wärmepumpe berechnet wird) in digitales Lernen ausgelagert werden.

Kunde

Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG

Dauer

1 Jahr

Jahr

2022-2023

Teilnehmende

13

Herausforderung

Change

Herausforderung

Wandel von technischen Schulungen in 24 Ländern

Der Umstieg von traditionellen Technologien zu innovativen Systemen erfordert eine schnelle und effektive Weitergabe von neuem Wissen. Auch die Heterogenität der Länder und Märkte sowie unterschiedliche digitale Kompetenzen bei Trainer:innen erfordert einen Wandel in der Trainingswelt von Vaillant.

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Die Lösung

Passgenaue Strategieentwicklung, Blended Learning & Stakeholder-Management

Durch eine gemeinsam entwickelte Strategie wurden verschiedene Bestandteile wie Trainingskonzeptentwicklungsprozess, Rollenklärung, Formate Guide und Instrumente abgeleitet, die als Standard für die zentrale Erstellung von Trainingsinhalten gilt.

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STRATEGIE

Skillset, Mindset, Toolset

Um eine übergreifende Strategie und die dazugehörigen Prozesse zu definieren und auszugestalten, haben wir immer den Fokus auf Skillset, Mindset und Toolset. Definiert wurden einheitliche didaktische Lernprämissen für die geforderten Lernformate, inklusive Format Guide.

Im weiteren Verlauf wurden Standardprozesse wie der Produktentwicklungsprozess für Lernpfade definiert und dabei Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungskompetenzen festgelegt. So entstand aus vielen kleinen Puzzleteilen ein großes Bild, das in den jeweiligen Ländern ausgerollt werden konnte.

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Highlights

Gemeinsame Mission

Eine Strategie ist nur so gut wie die Menschen, die hinter ihr stehen. Es war überaus wichtig, neben der Entwicklung von passgenauen Formaten auch alle relevanten Stakeholder von Beginn an mit ins Boot zu holen - um so die gemeinsame Mission zu verfolgen und eine echte Trainings-Transformation zu schaffen.

Passgenauer Formate Guide

Der Formate Guide war der Dreh- und Angelpunkt zum Start des Projektes. Für das Team „Technology Learning Excellence“ war es wichtig, gleich zum Start ein gemeinsames Verständnis zu entwicklen, was überhaupt möglich ist. Hier hilft der Formate Guide, der passgenau für Vaillant entwickelt wurde. Dieser beschreibt, wann welche Methode, für welche Ziele, Zielgruppen und Inhalte am besten geeignet ist.

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Stakeholder Management

Zentraler Erfolgsfaktor von Anfang an war, dass die Trainingsverantwortlichen in den Ländern sukzessive mitgenommen wurden und von Beginn an klar war, was Blended Learning für alle „next Level“ Trainings bedeutet. Wichtig war dabei, dass die Stakeholder mitgenommen wurden, daher war auch eine schrittweise Einführung die Richtige.

Eine gemeinsame Mission

Die neue Strategie wurde zentral in Deutschland entwickelt. Gleichzeitig gibt es länderspezifische individuelle Verantwortlichkeiten. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor war daher, eine gemeinsame Mission für alle zuentwickeln.

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